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質(zhì)量免費(fèi)[零缺陷圖書] (235頁)
質(zhì)量是免費(fèi)的。雖然它并不是贈品,可是它的確是不花錢的。要花錢的是“非質(zhì)量”(Unquality)的東西,也就是那些一開始沒把工作做對,而必須采取的所有補(bǔ)救措施。
質(zhì)量不僅是免費(fèi)的,而且它還是一棵貨真價(jià)實(shí)的搖錢樹。由于工作一開始就做對了,沒有返工而省下的每一分錢,都會被列入會計(jì)報(bào)表中“利潤”這一欄。在這個(gè)“誰也不知道明天這一行會變成什么模樣”的時(shí)代,改進(jìn)獲利能力的方法并不多。如果你能集中精力在質(zhì)量上,很可能就會把利潤提高到營業(yè)總額的5%10%。這么多的錢可以說是免費(fèi)奉送的。
這本書所談的,就是“如何確定質(zhì)量”的藝術(shù)。任何運(yùn)營形態(tài)或任何職務(wù)的管理者都能夠采取實(shí)際的、非技術(shù)性的步驟來改進(jìn)他們的質(zhì)量。他們可以預(yù)防電腦程序的輸入錯(cuò)誤,可以預(yù)防螺絲起毛邊,可以不讓熱騰騰的牛排變涼,不讓包裹遺失,不讓賬單算錯(cuò)。所有這些確定質(zhì)量的方法、工具以及觀念,都包含在這本書里面。
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