雙贏：跨部門溝通與協(xié)作
課程概述
* 為什么原本應(yīng)該合作解決的問題，卻經(jīng)常各執(zhí)一詞，沖突不斷，找不到共識？
* 為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
* 為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？
* 為什么你認為十萬火急的事，到了其它部門經(jīng)理口中，竟然成了“芝麻綠豆大的事“？
* 為什么各部門之間經(jīng)常有小部門主義，在溝通協(xié)作上，產(chǎn)生內(nèi)耗？
有誰不碰到?jīng)_突、誤解、矛盾？尤其是跨部門間更是如此，由于協(xié)作事件的非常規(guī)性，沒有直接負責人等原因，導致不同部門間相互扯皮，沖突不斷，協(xié)作很難進行。
大家愿意通過溝通解決問題、處理沖突嗎？大家有能力通過溝通解決問題、達到雙贏嗎？
培訓學時：2天，6小時/天
學員人數(shù)
25人
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* 高效：團隊結(jié)構(gòu)化在崗培訓
* 探險隊：確保組織的最佳決策
課程收益
* 診斷沖突起源，避免沖突惡化至人際關(guān)系層面
* 有效進行情緒管理，避免因情緒導致沖突惡化
* 學習溝通和沖突管理的方法論，并結(jié)合工作實際問題加強演練
* 在組織情境中學習如何選擇合適的沖突管理策略，有效地進行沖突管理，提升效率
適合學員
* 新晉升的部門經(jīng)理、主管
* 尚未接受系統(tǒng)訓練的經(jīng)理、主管
* 儲備干部、候選經(jīng)理
授課方式
* 講師講授
* 案例分析
* 分組討論
* 角色扮演
* 情景模擬
* 實操演練
* 視頻分享
課程大綱
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課程模塊
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培訓內(nèi)容
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模塊一
跨部門溝通的障礙
——我們遇到了哪些困難
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跨部門溝通的概念
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層級與溝通方向
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案例：究竟是誰的錯？
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不同部門眼中的其他部門
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跨部門合作的困境
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跨部門推不動怎么辦
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跨部門中的組織因素：職責、流程、文化
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跨部門中的個人因素：心態(tài)、技能、性格
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新時代呼喚高效協(xié)同
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游戲：經(jīng)典游戲七巧板
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模塊二
跨部門溝通技能
——如何在沖突中達成共識？
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案例：跨部門“推不動“現(xiàn)象
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同理心的定義
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跨部門溝通的“爆點“
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如何處理自他的情緒
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立場不同如何相互理解
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換位思考的三個緯度
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“先跟后帶”的溝通技巧
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與對方謀求一致的技術(shù)
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如何讓別人愿意配合你
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如何尋找共同目標和共同利益
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案例分析：以他人的利益點影響他人的技術(shù)
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角色扮演：暴力溝通VS非暴力溝通
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模塊三
跨部門溝通與沖突管理
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測試：了解您的沖突風格
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沖突的根源：信息差異／認識差異／目標差異／角色差異
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沖突的分類：破壞性沖突VS建設(shè)性沖突
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沖突的階段
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沖突與績效的關(guān)系
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沖突的正面意義
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沖突處理步驟：
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步驟一：確立沖突存在
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步驟二：查找沖突來源
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步驟三：制定策略方案
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步驟四：沖突處理解決
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步驟五：評估反饋結(jié)果
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案例研討：如何在沖突中解決問題？
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沖突管理的“托馬斯—基爾曼”模型
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跨部門溝通中的”回避”策略：不重要、不緊急
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跨部門溝通中的“競爭“策略：重要緊急事件
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跨部門溝通中的“妥協(xié)“策略：不重要緊急事件
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跨部門溝通中的“協(xié)作“：重要不緊急事件
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游戲：紅黑游戲
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案例分析：質(zhì)量部的困惑
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模塊四
跨部門溝通與談判策略
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談判中的常見的解題模型：
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部門間談判的常用戰(zhàn)術(shù)：
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以事實或先例為杠桿
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結(jié)盟
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向上尋求支持
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以書面形式將提案請對方批評
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部門間談判的調(diào)停技巧
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師出有名
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把握好介入的時機
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補償技巧
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壓力技巧
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整合技巧
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案例分析：市場部與業(yè)務(wù)部沖突的談判解決
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模塊五
因人而異的溝通
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何為“面”？何為“心”？
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溝通為何要因人而異“知人知面也知心”？
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希波克拉底的四液學說與DISC
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不同性格人的目光接觸、衣著品味、語速音量、意見表達、決策過程、能量感覺
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視頻：四類不同類型人格的辨別（四段視頻，每個視頻2-3分鐘）
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不同部門人的性格趨向與氣質(zhì)類型
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不同人格的性格特征與價值需求
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不同人格的推動與說服技巧
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不同人格的沖突風格與情緒特征
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不同人格的協(xié)作風格與要點
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不同人格的人如何解除異議建立信賴
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角色扮演：因人而異化解沖突
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模塊六
跨部門溝通組織提升
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服務(wù)協(xié)同：誰貼近客戶誰就是指揮棒
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案例：憤怒的銷售
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管控協(xié)同：找到雙贏支點
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指導協(xié)同：專業(yè)創(chuàng)造價值
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情感協(xié)同：多存情感賬戶
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練習：請辨別以下的協(xié)同關(guān)系類型
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職責與流程的梳理
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跨部門模糊地帶處理方法：建立跨部門流程、明確關(guān)鍵接口人
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組織設(shè)計問題：建立完善的責任體系
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橫向溝通機制的建立
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營造良好的溝通文化氛圍
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研討：如何開有效的跨部門會議？如何建立有效的橫向溝通機制？
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工具與測評：協(xié)同測評的三級緯度
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培訓證書
學員成功完成本課程，可獲培訓證書。
報名方式
1. 填寫附件《培訓報名表》
2. 繳納報名費，將費用劃入如下賬戶，在轉(zhuǎn)賬匯款備注中請務(wù)必寫明您的公司和姓名，以便我們確認。
賬戶名稱：北京優(yōu)測科技發(fā)展有限公司
開戶銀行：中國建設(shè)銀行北京長安支行
銀行賬號：1100 1028 1000 5301 6525
3. 將《培訓報名表》及銀行轉(zhuǎn)賬的證明（銀行回單或者相應(yīng)的截圖）發(fā)到以下郵箱
info@anytesting.com
報名咨詢
江先生 電話：4008180021 152 0138 0360
微信：152 0138 0360 郵箱：info@anytesting.com
附表1：培訓時間與地點
（全年全國巡回培訓，包括：深圳、廣州、福州、武漢、杭州、寧波、上海、蘇州、南京、重慶、成都、北京、天津、沈陽、青島等）
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